Regulamin świadczenia usług

Niniejszy regulamin określa zasady świadczenia usług drogą elektroniczną przez SpeedNetworking za pośrednictwem platformy dostępnej pod adresem speednetworking.cloud oraz subdomen workspace'ów klientów. Korzystanie z platformy oznacza akceptację regulaminu w całości.

1. Postanowienia ogólne

1.1. Regulamin został wydany na podstawie art. 8 ust. 1 pkt 1 ustawy z 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (t.j. Dz.U. 2020 poz. 344 z późn. zm.).

1.2. Usługodawcą jest Outspace sp. z o.o. z siedzibą pod adresem ul. Michała Kleofasa Ogińskiego 2, 85-092 Bydgoszcz, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000710389, o kapitale zakładowym 5 000 zł, NIP 9671404232, REGON 369029510, dalej zwany "Usługodawcą" lub "SpeedNetworking".

1.3. Kontakt z Usługodawcą jest możliwy pod adresem e-mail hej@speednetworking.cloud oraz korespondencyjnie pod adresem siedziby.

1.4. Korzystanie z platformy wymaga akceptacji niniejszego regulaminu, polityki prywatności oraz spełnienia minimalnych wymagań technicznych (aktualna przeglądarka z obsługą JavaScript, WebRTC, połączenie z internetem o przepustowości min. 2 Mbps dla wideo).

2. Definicje

Pojęcia użyte w regulaminie mają następujące znaczenie:

• Usługodawca — SpeedNetworking, podmiot świadczący usługi platformy.
• Użytkownik — osoba fizyczna lub prawna, która zarejestrowała konto na platformie i jest właścicielem lub członkiem zespołu workspace'a.
• Workspace — odrębne, brandowane środowisko Użytkownika z własną subdomeną (np. klient.speednetworking.cloud), w ramach którego organizowane są Eventy.
• Event (Event Session) — sesja speed-networkingu zorganizowana w workspace, składająca się z rund parowania uczestników w pokojach wideo.
• Uczestnik — osoba zarejestrowana na konkretny Event przez formularz publiczny lub zaproszenie organizatora; nie musi posiadać konta Użytkownika.
• Plan — pakiet usług subskrypcyjnych (Starter, Pro, Business) lub jednorazowy plan eventowy.
• Trial — 14-dniowy okres bezpłatnego testu wybranego Planu, bez konieczności podawania danych karty.
• Platforma — oprogramowanie udostępniane w modelu SaaS pod adresem speednetworking.cloud oraz subdomenach workspace'ów.

3. Zawarcie umowy

3.1. Umowa o świadczenie usług drogą elektroniczną zostaje zawarta z chwilą zakończenia procesu rejestracji konta, potwierdzonego kliknięciem linka weryfikacyjnego przesłanego na podany adres e-mail.

3.2. Rejestracja wymaga podania prawdziwych danych (imię, nazwisko, e-mail) oraz wybrania hasła spełniającego minimalne wymagania bezpieczeństwa. Użytkownik oświadcza, że dane są aktualne i zgodne ze stanem faktycznym.

3.3. Rejestracja jest możliwa wyłącznie dla osób, które ukończyły 18 lat lub działają jako przedstawiciele osób prawnych. Konta przeznaczone są do celów zawodowych (B2B); platforma nie jest skierowana do konsumentów w rozumieniu art. 22¹ Kodeksu cywilnego, jednak korzystanie z platformy przez konsumenta nie jest wykluczone — w takim przypadku Użytkownikowi przysługuje prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni zgodnie z ustawą o prawach konsumenta z 30 maja 2014 r.

3.4. Po rejestracji Użytkownik tworzy Workspace, wybierając subdomenę (musi być unikalna, składać się z liter, cyfr i myślników). Subdomena może zostać zmieniona w ciągu 30 dni od utworzenia bezpłatnie; późniejsze zmiany wymagają kontaktu z supportem.

3.5. Wraz z utworzeniem Workspace'a zawierana jest umowa powierzenia przetwarzania danych (DPA) między Użytkownikiem (administrator danych Uczestników) a Usługodawcą (procesor), której treść stanowi załącznik do regulaminu i jest dostępna w panelu workspace'a.

4. Płatności i plany

4.1. Okres próbny (trial)

Każdy nowy Użytkownik otrzymuje 14-dniowy bezpłatny trial wybranego Planu z pełną funkcjonalnością. Trial nie wymaga podania danych karty kredytowej. Po zakończeniu trialu, jeśli Użytkownik nie wybierze płatnego Planu, konto przechodzi w tryb tylko do odczytu (read-only) na 30 dni, a następnie zostaje oznaczone do usunięcia.

4.2. Plany subskrypcyjne

Dostępne plany:

• Starter — 499 zł netto / miesiąc lub 4 990 zł netto / rok (oszczędność 17%). Do 15 uczestników na event, 5 eventów miesięcznie.
• Growth — 899 zł netto / miesiąc lub 8 990 zł netto / rok. Do 50 uczestników, 10 eventów miesięcznie, pre-event swipe, AI ice-breakery.
• Business — 1 999 zł netto / miesiąc lub 19 990 zł netto / rok. Do 200 uczestników, 25 eventów miesięcznie, custom branding, SLA, priorytetowy support.
• Enterprise — indywidualnie wyceniane wdrożenia z dedykowanym onboardingiem; oferta na zapytanie.

Aktualne cenniki dostępne są zawsze pod adresem /pricing/. Do cen netto doliczany jest podatek VAT zgodnie z obowiązującymi przepisami (23% dla klientów z Polski, reverse charge dla klientów z UE z aktywnym VAT-UE, eksport usług dla klientów spoza UE).

4.3. Pojedyncze eventy (one-time)

Dla okazjonalnych organizatorów dostępne są zakupy pojedynczych eventów bez subskrypcji, rozliczane jednorazową fakturą. Cennik dostępny w panelu workspace'a w sekcji "Pakiety jednorazowe".

4.4. Automatyczne odnowienia

Subskrypcje odnawiają się automatycznie na koniec okresu rozliczeniowego (miesiąc lub rok). Użytkownik może w każdej chwili wyłączyć automatyczne odnowienie w panelu Billing — usługa pozostaje aktywna do końca opłaconego okresu.

4.5. Zmiana planu

Upgrade Planu wchodzi w życie natychmiast i jest rozliczany proporcjonalnie (prorate). Downgrade Planu wchodzi w życie z początkiem następnego okresu rozliczeniowego.

4.6. Faktury VAT

Faktury VAT są wystawiane automatycznie przez system wFirma w terminie do 7 dni od daty płatności i dostępne do pobrania w panelu Billing oraz wysyłane na adres e-mail Użytkownika. Dla klientów z UE z aktywnym numerem VAT-UE weryfikujemy status w bazie VIES i stosujemy mechanizm reverse charge (faktura bez VAT z adnotacją).

4.7. Metody płatności

Płatności obsługujemy przez Stripe Payments Europe Ltd.: karty Visa, Mastercard, American Express oraz BLIK, Przelewy24 (dla klientów z Polski). Dla planów rocznych możliwa jest również płatność przelewem tradycyjnym po wystawieniu faktury proforma (na żądanie supportu).

4.8. Polityka zwrotów

Konsumentom przysługuje prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni od jej zawarcia, bez podania przyczyny — zgodnie z ustawą o prawach konsumenta. Klientom B2B zwracamy płatność za niewykorzystane miesiące rocznej subskrypcji proporcjonalnie, jeśli rozwiązanie umowy nastąpiło z naszej winy. W innych przypadkach zwroty rozpatrywane są indywidualnie.

5. Prawa i obowiązki Użytkownika

5.1. Prawa Użytkownika

• Korzystanie ze wszystkich funkcji Planu zgodnie z jego specyfikacją
• Dostęp do swoich danych oraz danych Uczestników w panelu workspace'a 24/7
• Eksport danych w dowolnym momencie (CSV, JSON)
• Wsparcie techniczne przez e-mail w godzinach roboczych (Pn-Pt 9-17 CET)
• Otrzymywanie aktualizacji platformy bez dodatkowych opłat
• Dostęp do publicznej dokumentacji API

5.2. Obowiązki Użytkownika

• Podanie i utrzymywanie aktualnych, prawdziwych danych konta i firmy
• Zachowanie poufności hasła i sekretów 2FA (nie udostępnianie ich osobom trzecim)
• Niezwłoczne zgłoszenie podejrzenia nieautoryzowanego dostępu do konta
• Przestrzeganie przepisów prawa, w szczególności RODO, podczas przetwarzania danych Uczestników
• Uzyskanie odpowiednich zgód od Uczestników (zgoda na przetwarzanie danych, regulamin eventu)
• Terminowe regulowanie należności wynikających z subskrypcji
• Nieingerowanie w infrastrukturę platformy, brak prób uzyskania nieautoryzowanego dostępu

6. Zakazane treści i zachowania

Użytkownik oraz Uczestnik zobowiązują się nie wykorzystywać platformy do:

• Rozsyłania spamu, niezamówionych komunikatów marketingowych, treści typu chain-mail
• Harassmentu, mowy nienawiści, dyskryminacji ze względu na płeć, rasę, religię, orientację seksualną, wiek, niepełnosprawność lub jakąkolwiek inną cechę chronioną prawem
• Treści pornograficznych, erotycznych, nawołujących do przemocy lub samobójstwa
• Promowania lub sprzedaży substancji nielegalnych, broni, podrabianych dokumentów
• Phishingu, prób wyłudzenia haseł, danych kart płatniczych, dostępu do kont
• Dystrybucji malware, wirusów, exploitów, prób przeprowadzenia ataków DDoS
• Naruszania praw autorskich, znaków towarowych, dóbr osobistych osób trzecich
• Podszywania się pod inne osoby lub podmioty
• Automatyzacji rejestracji (boty, skrypty rejestrujące fikcyjnych uczestników)
• Reverse-engineeringu, dekompilacji, prób ekstrakcji kodu źródłowego platformy

Naruszenie powyższych zasad skutkuje natychmiastowym zablokowaniem konta i — w uzasadnionych przypadkach — zgłoszeniem sprawy do właściwych organów ścigania.

7. Moderacja treści

7.1. Czat tekstowy podczas rund speed-networkingowych jest automatycznie skanowany przez system moderacji AI opartej na modelu Claude. Moderacja działa w czasie rzeczywistym i wykrywa:

• Próby spamu i phishingu (linki do zewnętrznych formularzy, prośby o dane kart)
• Harassment, mowę nienawiści, treści obraźliwe
• Treści seksualne, przemoc
• Próby kontaktu po za platformą w celach niezgodnych z prawem

7.2. W przypadku wykrycia naruszenia wiadomość jest blokowana, a obie strony otrzymują powiadomienie. Po 3 naruszeniach w ciągu eventu Uczestnik zostaje wykluczony z dalszych rund.

7.3. Użytkownik (organizator) ma dostęp do logów moderacji w panelu workspace'a i może ręcznie zablokować Uczestnika lub przywrócić zablokowaną wiadomość po weryfikacji.

7.4. Wszelkie odwołania od decyzji moderacji można zgłaszać na e-mail hej@speednetworking.cloud w ciągu 14 dni od zdarzenia.

8. Odpowiedzialność

8.1. Odpowiedzialność Usługodawcy

Usługodawca dokłada należytej staranności w celu zapewnienia ciągłości działania platformy oraz bezpieczeństwa przetwarzanych danych. Deklarujemy SLA na poziomie:

• 99,5% dostępności miesięcznej dla planów Starter i Growth
• 99,9% dostępności miesięcznej dla planu Business
• indywidualne SLA ustalane w umowie dla planu Enterprise

W przypadku niedotrzymania SLA Użytkownik otrzymuje kredyt na kolejny okres rozliczeniowy proporcjonalnie do nieprzepracowanego czasu (zgodnie z tabelą kredytów dostępną w panelu Billing).

8.2. Wyłączenia odpowiedzialności

Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za:

• Przerwy w działaniu spowodowane siłą wyższą (klęski żywiołowe, awarie infrastruktury operatorów internetu, ataki DDoS o skali wykraczającej poza standardową ochronę)
• Działania osób trzecich naruszające prawo lub niniejszy regulamin
• Treść wiadomości i materiałów publikowanych przez Użytkowników i Uczestników
• Skutki nieautoryzowanego dostępu do konta wynikającego z zaniedbań Użytkownika (np. utrata kontroli nad hasłem)
• Niewłaściwe wykorzystanie platformy niezgodnie z jej przeznaczeniem
• Decyzje biznesowe podejmowane przez Użytkownika na podstawie danych z platformy (matche, oceny, statystyki)
• Jakość połączenia internetowego po stronie Użytkownika lub Uczestnika

8.3. Limity odpowiedzialności finansowej

Maksymalna odpowiedzialność finansowa Usługodawcy z tytułu szkód związanych ze świadczeniem usług nie może przekroczyć równowartości opłat uiszczonych przez Użytkownika w ciągu ostatnich 12 miesięcy poprzedzających zdarzenie wywołujące szkodę. Ograniczenie nie dotyczy szkód wyrządzonych umyślnie lub na skutek rażącego niedbalstwa.

9. Procedura reklamacyjna

9.1. Reklamacje dotyczące działania platformy, jakości usług lub rozliczeń można składać:

• E-mailem na adres hej@speednetworking.cloud
• Pocztą tradycyjną na adres siedziby Usługodawcy
• Przez formularz kontaktowy: /contact/

9.2. Reklamacja powinna zawierać: dane identyfikujące Użytkownika (nazwa workspace'a, e-mail), opis problemu, oczekiwany sposób rozpatrzenia oraz — jeśli to możliwe — dokumentację (zrzuty ekranu, logi, daty wystąpienia).

9.3. Reklamacje rozpatrujemy w terminie do 30 dni od ich otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji za zasadną.

9.4. W przypadku odrzucenia reklamacji Użytkownik ma prawo skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania sporów, np. mediacji prowadzonej przez Wojewódzkie Inspektoraty Inspekcji Handlowej lub platformy ODR Komisji Europejskiej dostępnej pod adresem ec.europa.eu/consumers/odr.

10. Rozwiązanie umowy

10.1. Rozwiązanie przez Użytkownika

Użytkownik może w każdej chwili rozwiązać umowę poprzez usunięcie konta w ustawieniach workspace'a lub poprzez wysłanie żądania na e-mail Usługodawcy. Subskrypcja pozostaje aktywna do końca opłaconego okresu rozliczeniowego.

10.2. Okno usunięcia danych (30 dni)

Po zgłoszeniu usunięcia konta wszystkie dane Użytkownika i jego workspace'a (eventy, uczestnicy, matche, faktury) są oznaczane jako "do usunięcia" i fizycznie usuwane po 30 dniach. W tym czasie Użytkownik może cofnąć operację, logując się ponownie i wybierając opcję "Przywróć konto".

Faktury VAT, ze względu na obowiązki podatkowe, są przechowywane przez 5 lat od końca roku obrachunkowego, w którym je wystawiono — niezależnie od usunięcia konta.

10.3. Rozwiązanie przez Usługodawcę

Usługodawca może rozwiązać umowę z zachowaniem 14-dniowego okresu wypowiedzenia w przypadku:

• Zaprzestania świadczenia usługi (z 90-dniowym wyprzedzeniem)
• Zalegania z płatnościami powyżej 30 dni mimo dwukrotnego wezwania

Bez zachowania okresu wypowiedzenia (skutek natychmiastowy) — w przypadku rażącego naruszenia regulaminu, w szczególności sekcji 6 (Zakazane treści), działań na szkodę innych Użytkowników lub platformy, prób ataków na infrastrukturę.

11. Prawo właściwe i sąd właściwy

11.1. W sprawach nieuregulowanych niniejszym regulaminem stosuje się przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego, ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną oraz RODO.

11.2. Wszelkie spory wynikające z niniejszego regulaminu strony zobowiązują się rozstrzygać w pierwszej kolejności polubownie. W przypadku braku porozumienia sądem właściwym jest sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy — z zastrzeżeniem, że w sporach z konsumentami właściwość sądu określają przepisy ogólne.

12. Zmiany regulaminu

12.1. Usługodawca zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w regulaminie, w szczególności w przypadku:

• Zmiany przepisów prawa
• Wprowadzenia nowych funkcji platformy lub planów cenowych
• Zmiany dostawców zewnętrznych istotnie wpływającej na zakres usługi
• Doprecyzowania zapisów na podstawie doświadczeń z eksploatacji

12.2. O zmianach regulaminu Użytkownik zostanie powiadomiony z 14-dniowym wyprzedzeniem przed wejściem w życie nowej wersji, poprzez:

• E-mail na adres podany przy rejestracji
• Powiadomienie w panelu workspace'a po zalogowaniu
• Publikację nowej wersji na stronie /legal/tos/ z oznaczeniem daty wejścia w życie

12.3. Brak akceptacji nowych warunków uprawnia Użytkownika do rozwiązania umowy w terminie do dnia wejścia w życie zmian, z zachowaniem prawa do zwrotu proporcjonalnej części opłaty za niewykorzystany okres subskrypcji.

13. Postanowienia końcowe

13.1. Załącznikami stanowiącymi integralną część niniejszego regulaminu są:

• Polityka prywatności — opisuje zasady przetwarzania danych osobowych
• Informacja RODO — uprawnienia osób, których dane dotyczą
• Umowa powierzenia przetwarzania danych (DPA) — dostępna w panelu workspace'a po rejestracji
• Regulamin Stripe Payments Europe Ltd. dla rozliczeń płatności — stripe.com/legal/consumer

13.2. Jeżeli którekolwiek postanowienie regulaminu zostanie uznane za nieważne lub bezskuteczne, pozostałe postanowienia zachowują moc obowiązującą.

13.3. Regulamin w obecnej wersji wchodzi w życie z dniem 25 maja 2026 r.